Prova il materasso per 100 notti
L’adattamento a un nuovo materasso può richiedere tempo. Per questo Dorméa consente, alle condizioni indicate nella presente pagina, di provare il materasso acquistato per un periodo massimo di 100 notti dalla consegna.
La Prova 100 Notti è applicabile esclusivamente ai materassi nelle misure standard 80×190, 120×190 e 160×190 cm. Sono esclusi dalla prova commerciale i prodotti fuori misura, personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente.
Materassi ammessi alla Prova 100 Notti
Esclusione dalla prova commerciale:
qualsiasi misura differente da quelle indicate, nonché ogni
materasso modificato, personalizzato o realizzato appositamente
su richiesta del cliente, non beneficia della Prova 100 Notti.
Procedura obbligatoria
Come richiedere la restituzione
Prima di spedire il materasso è necessario contattare Dorméa e attendere l’autorizzazione con le istruzioni di restituzione.
Comunicazione entro 100 notti
La richiesta deve essere trasmessa entro il centesimo giorno di calendario dalla data di consegna del materasso.
Verifica preliminare
Dorméa verifica l’ordine, la misura acquistata e la presenza dei requisiti necessari per accedere alla prova.
Autorizzazione alla spedizione
In caso di esito preliminare positivo, il cliente riceve l’indirizzo e le istruzioni per preparare il materasso.
Spedizione a carico del cliente
La scelta del trasportatore e il costo della spedizione di ritorno sono integralmente a carico del cliente.
Ricezione e controllo
Il materasso restituito viene sottoposto a una verifica materiale, strutturale e igienica entro 10 giorni lavorativi.
Rimborso del materasso
In caso di esito positivo, viene rimborsato il solo prezzo pagato per il materasso entro un massimo di 30 giorni dalla sua ricezione.
Condizioni generali
Disciplina della Prova 100 Notti
L’approvazione definitiva della richiesta avviene esclusivamente dopo la ricezione e il controllo del materasso.
1. Decorrenza e durata della prova
Il periodo di prova decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui incaricata, riceve materialmente il materasso.
La richiesta deve pervenire a Dorméa entro il centesimo giorno di calendario. Ai fini del rispetto del termine farà fede la data di ricezione dell’e-mail.
Le richieste inviate oltre tale termine non potranno essere accolte nell’ambito della Prova 100 Notti.
2. Materassi ammessi ed esclusi
La Prova 100 Notti è riconosciuta esclusivamente sui materassi acquistati nelle seguenti misure standard:
- 80×190 cm;
- 120×190 cm;
- 160×190 cm.
Sono esclusi dalla prova commerciale i materassi con misure, altezza, sagoma, composizione o caratteristiche personalizzate rispetto alle configurazioni standard presenti a catalogo.
L’esclusione si applica anche alle personalizzazioni concordate successivamente all’ordine tramite e-mail, telefono o altra comunicazione con il cliente.
3. Informazioni da inviare
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’acquisto:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- recapito telefonico;
- modello e misura del materasso;
- data di consegna;
- fotografie aggiornate del materasso;
- breve descrizione della richiesta.
Dorméa potrà richiedere ulteriori fotografie o informazioni quando necessarie per completare la verifica preliminare.
4. Autorizzazione preventiva
Il materasso non deve essere spedito prima della ricezione dell’autorizzazione scritta di Dorméa.
L’autorizzazione consente di procedere alla restituzione, ma non costituisce approvazione definitiva del rimborso.
Un materasso inviato senza autorizzazione, a un indirizzo diverso da quello comunicato o senza rispettare le istruzioni ricevute non potrà essere gestito nell’ambito della Prova 100 Notti.
5. Condizioni del materasso
La prova consente il normale utilizzo domestico del materasso. Il prodotto deve tuttavia essere utilizzato con diligenza, su una base idonea e nel rispetto della sua destinazione d’uso.
Al momento della restituzione il materasso deve risultare integro, pulito, asciutto e in condizioni tali da consentirne la movimentazione e il controllo.
Possono determinare il rifiuto della richiesta:
- macchie evidenti o tracce di liquidi;
- odori persistenti o condizioni igieniche inadeguate;
- tagli, strappi, abrasioni o bruciature;
- muffa, umidità o infestazioni;
- danni causati da una base non idonea;
- danni provocati durante il trasporto;
- modifiche o riparazioni non autorizzate;
- utilizzo improprio del materasso.
Durante il periodo di prova è fortemente consigliato l’utilizzo di un coprimaterasso.
6. Preparazione e imballaggio
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del materasso. Il prodotto deve essere completamente protetto con cellophane resistente o altro materiale impermeabile adatto al trasporto.
Il materasso non deve presentare parti scoperte. Se indicato dal servizio clienti, potrà essere piegato in due prima dell’imballaggio.
Il cliente non deve comprimere, arrotolare o mettere sottovuoto autonomamente il materasso. I danni causati da un imballaggio insufficiente restano a carico del mittente.
7. Costi e responsabilità della restituzione
Le spese necessarie per restituire il materasso sono integralmente a carico del cliente.
Il cliente deve scegliere un trasportatore adeguato alle dimensioni e alla natura del prodotto. È consigliato un servizio provvisto di tracciamento e prova di consegna.
Fino alla materiale ricezione del materasso presso la sede comunicata da Dorméa, il rischio di perdita, danneggiamento o deterioramento resta a carico del cliente.
Le spese sostenute per il trasporto di ritorno non saranno rimborsate.
8. Ricezione e controllo
La consegna del materasso presso la sede indicata non determina automaticamente l’approvazione del rimborso.
Dorméa verificherà l’identità del prodotto, le condizioni strutturali, il rivestimento, lo stato igienico e la corrispondenza con le fotografie inviate.
Il controllo sarà completato, salvo impedimenti non dipendenti da Dorméa, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. L’esito verrà comunicato al cliente tramite e-mail.
In presenza di danni, condizioni igieniche inadeguate o inosservanza della procedura, la richiesta potrà essere respinta con comunicazione delle relative motivazioni.
9. Importo rimborsabile
In caso di esito positivo sarà rimborsato esclusivamente il prezzo netto effettivamente pagato per il materasso ammesso alla Prova 100 Notti.
Non saranno rimborsati:
- i costi sostenuti per restituire il materasso;
- le spese o i servizi di consegna;
- la consegna al piano o altri servizi aggiuntivi;
- cuscini, topper, reti, accessori o altri prodotti;
- commissioni e costi collegati al finanziamento;
- materiali acquistati per l’imballaggio;
- qualsiasi spesa diversa dal prezzo del materasso.
In presenza di sconti, promozioni o ordini comprendenti più articoli, il rimborso sarà calcolato sul prezzo netto attribuito al solo materasso.
10. Termine massimo per il rimborso
Il rimborso è subordinato alla materiale ricezione del materasso e all’esito positivo del controllo.
La verifica sarà completata entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. In caso di approvazione, Dorméa disporrà il rimborso entro un termine complessivo massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica del materasso restituito.
Il rimborso sarà effettuato, quando tecnicamente possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La banca, la società emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’accredito.
Comunicazione preventiva obbligatoria
Scrivici prima di spedire il materasso
Nell’e-mail indica nome e cognome, numero dell’ordine, misura acquistata, data di consegna e recapito telefonico. Allega anche fotografie aggiornate del materasso.
Invia la richiesta
E-mail dedicata
dormeamaterassirelax@gmail.com
Indirizzo per i resi autorizzati
Via Piave 26
Casoria (NA)
Non spedire autonomamente il materasso. Attendi sempre
l’autorizzazione scritta e le istruzioni del servizio clienti.
Casoria (NA)
Ambito della Prova 100 Notti
La Prova 100 Notti disciplina esclusivamente la restituzione del materasso per ragioni soggettive di comfort e costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo offerto da Dorméa.
Non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati all’origine o non conformi, disciplinati separatamente dalla garanzia legale. Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
